Al lanzar una estrategia de marketing, naturalmente aspiras a que resulte exitosa. 

Sin embargo, no siempre es factible alcanzar la conversión deseada con el primer intento en lo que respecta a las campañas publicitarias. Es aquí donde el retargeting se vuelve una opción valiosa para diversas iniciativas.

Lograr que un cliente actúe después de un primer contacto o anuncio puede ser desafiante, más aún en un entorno de mercado tan competido y con un espacio digital que facilita la comparación entre productos, servicios y precios.

El retargeting se presenta como una solución eficaz para impulsar conversiones mediante interacciones adicionales.

¿Estás familiarizado con el retargeting y sus ventajas? ¿Sabes cuáles estrategias resultan más efectivas?

Te proporcionaremos ejemplos de cómo el retargeting puede ser aplicado en tu negocio y los beneficios que podrías obtener.

Si tienes interés en maximizar el rendimiento de tus campañas pagadas, no dejes de leer este artículo que hemos elaborado para ti 😉

¿Qué es el retargeting?

El retargeting, también conocido como remarketing, es una estrategia de marketing digital enfocada en dirigir publicidad a individuos que previamente han visitado un sitio web, interactuado con una app móvil o tenido algún contacto online con una marca. 

La idea detrás del retargeting es captar el interés inicial mostrado por los usuarios, quienes al haber interactuado con tu marca, tienen una mayor probabilidad de convertirse en compradores.

Por ello, el retargeting busca mantener la marca visible para estos usuarios potenciales, mostrándoles anuncios personalizados en otros sitios web que visitan, con el objetivo de motivarlos a regresar y completar una acción, como una compra.

Aunque el retargeting es una herramienta poderosa dentro del arsenal del marketing digital, es crucial implementar estrategias adecuadas que aseguren su efectividad, optimizando así las oportunidades de conversión.

¿Cómo funciona el retargeting?

El retargeting opera mediante la colocación de un pequeño fragmento de código, conocido como pixel de retargeting, en tu sitio web o aplicación móvil. Este pixel es responsable de generar una cookie en el navegador del usuario al momento en que este visita tu plataforma.

La cookie almacenada registra la visita sin recopilar información personal identificable, permitiendo así identificar al usuario de manera anónima.

Una vez que el usuario abandona tu sitio web o aplicación y navega por internet, el pixel permite activar tus campañas de retargeting en otros sitios web que participen en la red de publicidad escogida. Estos sitios web pueden mostrar anuncios personalizados basados en la interacción previa del usuario con tu marca, gracias a la información recogida por la cookie.

Es crucial resaltar que sin la implementación del pixel de retargeting en tu sitio web o aplicación, no será posible rastrear ni dirigir nuevamente a estos usuarios interesados.

¿Cuáles son los beneficios del retargeting?

El retargeting se destaca por ofrecer múltiples ventajas en el ámbito de la publicidad, mejorando de manera significativa el rendimiento de las campañas. Aquí detallamos cómo cada beneficio contribuye a optimizar los esfuerzos de marketing:

1. Aumento de la Conversión 

Al enfocarse en usuarios que previamente han interactuado con tu marca o mostrado interés en tus productos, el retargeting eleva notablemente las posibilidades de que estos usuarios se conviertan en clientes. 

Mediante anuncios personalizados, se logra mantener la marca presente en la mente de los potenciales clientes, incentivándolos a completar una acción deseada, como una compra o suscripción.

2. Reducción del abandono del carrito de compras

Una aplicación particularmente efectiva del retargeting es en la disminución del abandono del carrito. Al dirigirse a usuarios que han agregado productos a su carrito pero no han finalizado la compra, los anuncios personalizados pueden motivarlos a regresar y completar su transacción, abordando así uno de los desafíos más comunes en el comercio electrónico.

3. Incremento en el conocimiento de la marca

Para marcas nuevas o menos conocidas, el retargeting es una herramienta valiosa para mantenerse en la mente de los potenciales clientes. 

A través de la exposición repetida a anuncios personalizados, se fortalece el reconocimiento de marca, asegurando que permanezca en la mente de los consumidores por más tiempo y potencialmente aumentando las posibilidades de conversión en el futuro.

4. Facilitación del cross-selling

El retargeting también sirve como un medio eficaz para promover la venta cruzada (cross-selling), sugiriendo productos complementarios o relacionados a lo que los usuarios ya han mostrado interés. 

Esta estrategia no solo mejora la experiencia de compra del cliente sino que también puede incrementar el valor medio del ticket de compra.

5. Presencia en múltiples canales

Una de las grandes fortalezas del retargeting es su capacidad para impactar a los usuarios a través de diversos canales, independientemente del punto inicial de contacto. 

Ya sea que el usuario inicialmente visite tu sitio web desde un ordenador de escritorio, es posible reengancharlo mediante anuncios en redes sociales o aplicaciones móviles, creando así múltiples puntos de contacto que refuerzan el mensaje de tu marca y aumentan las posibilidades de conversión.

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Tipos de retargeting que puedes emplear en tu estrategia

Existen varios tipos de retargeting que se pueden utilizar en una campaña publicitaria:

1. Basados en Pixel

Vamos a hablar de las diferentes maneras en que puedes hacer que la gente que ya ha visitado tu web o interactuado contigo le eche un segundo vistazo y, con suerte, tome alguna acción como comprar algo o suscribirse. Esto se llama retargeting y aquí te cuento cómo se hace:

Con lo que dejan rastro en tu web (Pixel y Eventos)

• Visitantes de tu web: Es bastante sencillo. Si alguien entra a tu página y se va sin hacer nada, puedes mostrarle anuncios personalizados para intentar que vuelva. La idea es no dejar que se olviden de ti tan fácilmente.

• Por cosas específicas que hicieron (o no hicieron) en tu web: Esto ya es más detallado. Si configuras ciertos eventos en tu página, como alguien agregando algo al carrito pero no completando la compra, puedes recordarles que terminen lo que empezaron.

Interacciones en redes sociales

• Puedes captar la atención de gente que ha interactuado de alguna manera con tus redes, como darle me gusta a una publicación o ver un video. Esto se hace mucho a través de Facebook o Instagram, donde puedes armar un grupo con estas personas y mostrarles anuncios específicos.

Retargeting por todos lados (Multicanal)

• La idea aquí es sencilla: asegúrate de que tu marca aparezca por todos lados donde tus posibles clientes pasen tiempo. Esto puede ser desde anuncios en redes sociales hasta correos personalizados. La meta es que no puedan olvidarte.

2. Base de datos de clientes

Aquí vas un paso más allá. Utilizas los datos de contacto de clientes actuales o potenciales que ya tienes en tus listas para dirigirles publicidad. Esto es genial porque ya sabes que están interesados en lo que ofreces.

Estrategias de retargeting eficaces para tus campañas

Ahora vamos a compartir contigo un par de tácticas y consejos sobre retargeting que podrían darle un buen empujón a tus campañas:

1. Segmentación de audiencias

Divide a tus visitantes en grupos más pequeños y manejables según cómo navegan por tu sitio. Por ejemplo, si alguien añade algo al carrito pero no finaliza la compra, podrías tentarle con una oferta especial para que complete su pedido (te daré más detalles sobre cómo hacerlo más adelante).

También es buena idea prestar atención a quienes ya han comprado en tu sitio antes. A estos compradores previos, podrías dirigirles anuncios personalizados más adelante para motivarles a comprar de nuevo. Esto es especialmente útil cuando lanzas productos nuevos o quieres sugerir productos que complementen compras anteriores (como proponer una falda que queda perfecta con una camiseta que ya compraron).

Podrías, por ejemplo, enfocarte solo en personas que visitaron páginas específicas de tu sitio, como la de un producto concreto, o dirigirte a aquellos que entran a tu web en ciertas épocas del año (imaginemos, por ejemplo, atraer a quienes compran regalos para San Valentín con promociones de escapadas románticas en diciembre).

Al final, cómo decidas segmentar a tu audiencia dependerá completamente de la estrategia global que tengas para tu negocio.

2. Personalización de anuncios

Crear anuncios que parezcan hechos a medida para cada usuario es una táctica super efectiva para captar su interés. La clave está en presentar productos o servicios que realmente le importen o necesite.

Para conseguir esto, aprovecha la data que recoges mediante cookies o cuando se registran en tu sitio, y así personaliza los anuncios según los gustos y necesidades de cada persona.

Lo que queremos es evitar a toda costa esos anuncios que nada tienen que ver con el usuario y que, por lo tanto, no solo no captan su atención, sino que tampoco motivan ninguna acción por su parte.

Como ejemplo, fíjate en un anuncio de Yokocampers: se destacan con creatividad todos los beneficios de alquilar una camper, y el toque de tener los textos escritos a mano realmente hace que resalten.

Utilizar las opiniones de tus clientes en tus anuncios es una estrategia increíblemente eficaz. Esto es porque estás utilizando lo que se llama "prueba social" para convencer a los usuarios de que den el paso y realicen una compra o se suscriban a tu servicio.

Cuando hablamos de valoraciones de clientes, nos referimos a sus opiniones y experiencias compartidas sobre lo que ofreces, ya sea tu marca en general, un producto específico o un servicio. Estas pueden ser calificaciones con estrellas, comentarios escritos, fotos o incluso vídeos.

Incorporar estas valoraciones en tus anuncios de retargeting puede ser un gran impulso para la confianza y credibilidad de tu marca. Ver que otros clientes están contentos y satisfechos con lo que compraron es un gran motivador para que nuevos usuarios se animen a probar. Además, estas opiniones ofrecen insights que pueden ser decisivos para que alguien se decida a comprar.

Cuando crees anuncios que incluyan estas valoraciones, enfócate en las más positivas y relevantes. No te olvides de añadir imágenes o vídeos que muestren tu producto o servicio en uso, que eso siempre ayuda a darle vida a los comentarios.

También vale la pena jugar con distintos formatos de anuncios, como los carruseles, que permiten mostrar varias valoraciones, o los anuncios en vídeo, que pueden incluir testimonios directos de tus clientes.

3. Ofrece ofertas especiales

Combinar el retargeting con ofertas exclusivas es una estrategia brillante para aumentar tus ventas y dejar a tus clientes más satisfechos.

Imagina que alguien estuvo a punto de comprar algo en tu tienda online, añadió un artículo al carrito, pero por alguna razón no completó la compra. Aquí es donde entra en juego el retargeting: puedes captar de nuevo su atención mostrándole un anuncio que ofrezca algo tentador específicamente para lo que estaba interesado, como un descuento atractivo o la posibilidad de recibirlo sin pagar el envío.

Este tipo de incentivos son justo el empujoncito que muchos necesitan para decidirse a comprar. No solo ayuda a cerrar ventas que de otro modo se perderían, sino que también puede ser el primer paso para convertir a ese comprador ocasional en un cliente fiel y recurrente.

4. Frecuencia de anuncios

Cuando trabajas con el remarketing, es crucial no caer en el exceso. La idea no es agobiar a tus posibles clientes con una avalancha de anuncios. 

Es importante encontrar un equilibrio y poner un límite a la cantidad de veces que un usuario ve tu anuncio en un período específico, para prevenir que se sientan perseguidos o irritados.

Por ejemplo, en plataformas como Meta Ads, puedes monitorear cuán a menudo tus anuncios alcanzan a una persona mediante la columna de "frecuencia" en tus reportes, que te muestra el promedio de veces que tu anuncio ha sido visto. Este número surge de dividir el total de impresiones entre el número de usuarios únicos que lo han visto.

No existe una cifra mágica a la que debas aspirar, ya que determinar la frecuencia ideal requiere de un análisis cuidadoso y puede variar dependiendo de la fase del proceso de compra en la que se encuentre tu audiencia. Si notas que la frecuencia es demasiado alta, podría ser un buen momento para revisar y ajustar la segmentación de tu audiencia y la estrategia de puja para tus anuncios.

5. Pruebas A/B

Las pruebas A/B son increíblemente útiles para afinar tus campañas de retargeting. 

Te permiten jugar con distintos elementos, como las imágenes, los textos y las llamadas a la acción, para ver qué mezclas consiguen captar mejor la atención de tu público. 

Al probar variaciones y comparar los resultados, puedes descubrir exactamente qué estrategias son las más efectivas para incentivar a tu audiencia a tomar la acción deseada.

6. Formatos de anuncios

Explorar distintos tipos de anuncios puede marcar una gran diferencia en cómo cada segmento de tu audiencia responde a tus campañas. Es clave probar una variedad de formatos y evaluar cuidadosamente los datos para identificar cuáles funcionan mejor.

Consideranincorporar una mezcla de imágenes estáticas, videos y anuncios solo de texto en tus campañas. Cada formato tiene su fortaleza y puede resonar de manera diferente con diversos grupos de personas. 

Por ejemplo, mientras que un video puede captar la atención de alguien por su dinamismo, una imagen bien diseñada podría transmitir tu mensaje de manera rápida y efectiva a otro. 

Al final, revisar y analizar los resultados de estos diferentes formatos en tus campañas de Facebook Ads te ofrecerá insights valiosos sobre cómo optimizar tus estrategias de retargeting para alcanzar mejores resultados.

7. Utiliza llamadas a la acción claras

Las llamadas a la acción (CTA) juegan un papel crucial en tus anuncios, por eso es vital que sean directas, comprensibles y que dejen en claro al usuario lo que se espera que haga a continuación. 

Una CTA efectiva no solo guía a los usuarios hacia el paso que quieres que tomen, sino que también puede incitarlos a actuar de inmediato, ya sea creando un sentido de urgencia o despertando su entusiasmo. ¡La clave está en hacer que actuar sea irresistible!

8. Analiza los resultados

Analizar meticulosamente los datos de tus campañas es esencial para entender qué tácticas están rindiendo frutos y cuáles no. Estos análisis deben incluir métricas clave como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión y el retorno sobre la inversión (ROI).

Con estos insights, tendrás la base necesaria para hacer ajustes precisos tanto en tus anuncios como en tu estrategia global de retargeting, optimizando así el rendimiento de tus campañas.

El retargeting puede ser una herramienta poderosa para incrementar las conversiones y las ventas, siempre que se aplique con cuidado y estrategia.

Siguiendo estas prácticas recomendadas, puedes maximizar la relevancia, efectividad y precisión en el retargeting de tus anuncios.

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