Google Ads es una plataforma indispensable para cualquier empresa que busque visibilidad y posicionamiento en el entorno digital. Sin embargo, mantener una cuenta activa no es tan simple como lanzar anuncios. Google exige que los anunciantes cumplan una serie de políticas para asegurar que los anuncios sean relevantes, seguros y transparentes para los usuarios.

Cuando se infringen estas políticas, la cuenta publicitaria puede ser suspendida, lo que significa que todas las campañas se paran automáticamente y se corta la publicidad hasta la correspondiente corrección de la infracción de las políticas de Google Ads.

Este tipo de suspensión puede llegar a ser un gran problema para aquellos negocios que dependen del tráfico generado a través de Google Ads. En este contenido, abordaremos las causas más comunes de las suspensiones de cuentas en Google Ads, qué se puede hacer para solucionarlas y, lo más importante, cómo prevenir la suspensión de nuestras cuentas.

Causas comunes de una cuenta de Google Ads suspendida

Cuando se trata de gestionar una cuenta de Google Ads, es crucial estar al tanto de las políticas y normas que establece Google. Una cuenta de Google Ads suspendida puede tener un impacto significativo en tu negocio, por lo que es esencial entender las causas más usuales.

¿Se ha cancelado tu cuenta de Google Ads?

Una cuenta de Google Ads puede ser suspendida por diversas razones, la mayoría relacionadas con el incumplimiento de las políticas establecidas por Google para garantizar una experiencia segura y confiable tanto para los anunciantes como para los usuarios.

Violación de las políticas publicitarias

Google mantiene un conjunto de políticas claras y bien definidas para garantizar que los anuncios sean seguros y respeten a los usuarios. Estas pueden ser las razones más comunes en la suspensión de cuentas por infracción de políticas de Google Ads.:

●       Anunciar productos ilegales o peligrosos.

●       Crear contenido publicitario engañoso.

●       Promocionar servicios que no cumplen con los estándares regulados

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Solución

Si tu cuenta ha sido suspendida por una violación de políticas, lo primero que debes hacer es revisar las políticas publicitarias de Google. Asegúrate de que tanto tus anuncios como las páginas de destino cumplen con los requisitos. Si detectas alguna infracción, corrígela, una vez corregida, presenta una apelación a Google, ellos te dirán si esta corrección es correcta o si necesitas realizar alguna corrección extra.

Comportamientos sospechosos o fraudulentos

Google también protege su plataforma de actividades fraudulentas, como pagos no autorizados o comportamientos inusuales que sugieran abuso de la plataforma. Si la plataforma detecta alguna irregularidad, puede suspender tu cuenta de manera preventiva.

Solución

Verifica la autenticidad de la cuenta y asegúrate de que los métodos de pago estén actualizados y no tengan ningún error.

En muchos casos, Google te pedirá que verifiques tu identidad o que proporciones información adicional para restablecer el acceso a tu cuenta.

Uso de contenido prohibido o restringido

Existen categorías de productos o servicios que Google no permite anunciar o que están sujetos a restricciones. Estas categorías incluyen, entre otras, armas, tabaco, medicamentos controlados, y productos para adultos.

Solución

Si tu negocio se encuentra dentro de una categoría restringida, asegúrate de seguir al pie de la letra las normas aplicables a tu sector. Por ejemplo, algunos productos pueden anunciarse, pero solo bajo ciertas condiciones, como cumplir con leyes locales o restringir la audiencia o el horario de publicación de tus anuncios.

Si tu cuenta ha sido suspendida por este motivo, adapta tus diferentes tipos de campañas a las restricciones específicas y correspondientes a tu sector, una vez hecho esto, solicita una revisión de la cuenta para asegurarte de que tus cambios son correctos.

Información errónea o engañosa

La transparencia es fundamental en Google Ads. Los anuncios que contienen afirmaciones falsas, promesas irreales o que llevan a páginas de destino engañosas pueden ser causa de suspensión de la cuenta de Google Ads

Solución

Revisa cuidadosamente el contenido de tus anuncios y páginas de destino. Todo lo que comuniques debe ser verídico y verificable. Si tu cuenta ha sido suspendida por este motivo, ajusta los anuncios para que reflejen claramente lo que ofreces.

Uso inadecuado de la marca de Google

El uso indebido de la marca de Google, ya sea en los anuncios o en las páginas de destino, es otra causa común de suspensión. Esto incluye emplear logotipos o menciones no autorizadas de Google en tus anuncios.

Solución

Cumple siempre con las directrices de Google sobre el uso de su marca. Si necesitas hacer referencia a Google en tus anuncios o en la página de destino, asegúrate de seguir sus pautas específicas. Si tu cuenta ha sido suspendida por este motivo, elimina las menciones indebidas y presenta la solicitud de apelación para que revisen tu cuenta.

Cuentas duplicadas o múltiples cuentas

Intentar eludir una suspensión, creando cuentas duplicadas o gestionar varias cuentas sin el permiso adecuado es una práctica prohibida. Google monitoriza estas actividades para evitar abusos de sus políticas.

Solución

Si necesitas manejar múltiples cuentas, utiliza la herramienta de Google Ads Manager (más bien conocida como MCC), que está diseñada específicamente para gestionar varias cuentas de manera legal. Si tu cuenta ha sido suspendida por la creación de cuentas duplicadas, cierra las que no sean necesarias y utiliza la estructura de cuentas permitida por Google.

Si la suspensión de cuenta se debe a infracción de políticas, no hay manera de crear una duplicada y que funcione, intenta corregir las infracciones en tu cuenta principal.

Proceso de apelación: ¿Qué hacer cuando mi cuenta de Google Ads es suspendida?

¿Tu cuenta de Google Ads se ha suspendido? Seguro que te está generando una gran preocupación para los anunciantes, ya que esto interrumpe las campañas y puede afectar gravemente la visibilidad y el rendimiento del negocio. Sin embargo, es importante mantener la calma y seguir una serie de pasos para intentar resolver la situación.

Cómo apelar una suspensión

Si tu cuenta ha sido suspendida y consideras que ha sido un error o que has corregido las infracciones, puedes apelar la decisión de Google. El proceso para apelar una suspensión incluye:

1. Revisar el aviso de suspensión. Google suele proporcionar detalles sobre el motivo de la suspensión. Analiza estos detalles detenidamente para entender qué causó el problema.

2. Completar el formulario de apelación. Utiliza el formulario de contacto que Google pone a disposición en tu cuenta suspendida. Es importante que seas claro y conciso en tu explicación.

3. Proporcionar evidencia. Si has hecho ajustes en los anuncios o en tu página de destino para cumplir con las políticas, asegúrate de proporcionar una descripción clara de los cambios.

Consejos para una apelación exitosa

Abre un ticket con soporte de Google Ads.

●       Sé directo. Explica brevemente qué cambios has realizado y cómo cumplen ahora con las políticas de Google.

●       Ofrece pruebas. Si has corregido los anuncios, ofrece capturas de pantalla o enlaces que demuestren los cambios.

●       Paciencia. La respuesta por parte de Google y el proceso de apelación puede tardar varios días, por lo que es importante tener paciencia. En algunos casos, puede ser necesario realizar un seguimiento con el equipo de soporte de Google Ads.

Cómo evitar la suspensión de cuenta por infracción de políticas de Google

Prevenir la suspensión en tu cuenta de Google Ads siempre es mejor que tener que apelar una vez suspendida. Mantener una cuenta publicitaria dentro de las normas no solo evita interrupciones molestas, sino que también ayuda a mejorar el aprendizaje y rendimiento de las campañas a largo plazo.

A continuación, os compartimos algunas prácticas que todo anunciante debería seguir para evitar que su cuenta sea suspendida.

Revisar continuamente las políticas de Google Ads

Google actualiza sus políticas publicitarias regularmente para reflejar cambios en las leyes, normas locales y nuevas directrices sobre la experiencia del usuario. Por lo tanto, lo que era aceptable ayer puede no serlo mañana. Estar al día en este aspecto puede ser clave a la hora de evitar la suspensión de la cuenta.

Las áreas clave a tener en cuenta incluyen:

●       Normas sobre el contenido prohibido. Google no permite la publicidad de productos o servicios ilegales ni peligrosos, y sus reglas en este ámbito pueden cambiar dependiendo de la región o las leyes locales.

●       Políticas sobre contenido engañoso. Es fundamental que los anuncios no hagan afirmaciones falsas o aseguren resultados imposibles o exagerados.

●       Normas sobre contenido restringido. Algunos sectores, como la promoción de productos financieros, farmacéuticos, suplementos alimentarios o el juego online, tienen reglas muy específicas. Familiarízate con las restricciones aplicables a tu industria.

Recomendación: Revisa las políticas publicitarias de Google Ads de manera recurrente o cada vez que planees lanzar una nueva campaña que pueda llegar a infringir la normativa de Google Ads, para asegurarte de que tienes la cuenta al día con todas las actualizaciones.

Mantener actualizada la información de facturación y los métodos de pago

Un área común que a menudo pasa desapercibida es la información de facturación. Un método de pago caducado, transacciones fallidas o problemas de fraude con tarjetas de crédito pueden activar suspensiones automáticas en Google Ads. Para evitar esto:

●       Métodos de pago actualizados. Asegúrate de que los métodos de pago sean válidos y tengan fondos suficientes para cubrir los costos de las campañas.

●       Evita pagos fraudulentos. Google toma muy en serio cualquier signo de actividad fraudulenta. Si tu cuenta recibe pagos desde múltiples ubicaciones o a través de tarjetas sospechosas, puede ser suspendida de manera preventiva.

Recomendación: Revisa con frecuencia la información de tus tarjetas de crédito antes de que caduquen y revisa tus facturas de Google Ads regularmente para asegurarte de que no haya errores.

Realizar auditorías regulares de campañas publicitarias

Una auditoría periódica es una excelente práctica para identificar y corregir cualquier problema antes de que Google lo detecte. Esto no solo te ayudará a evitar suspensiones, sino que también te permitirá optimizar el rendimiento de tus campañas.

●       Revisión del contenido publicitario. Asegúrate de que los anuncios sean claros, precisos y estén alineados con las políticas de Google. Verifica que no se hagan afirmaciones o promesas engañosas y que las páginas de destino no tengan errores, estén habilitadas, sean relevantes y ofrezcan una buena experiencia de usuario.

●       Revisar el historial de advertencias y notificaciones. Si Google te ha enviado advertencias en el pasado, revísalas y asegúrate de haber tomado medidas correctivas. Las suspensiones suelen venir precedidas de alertas y advertencias, por lo que es importante no ignorarlas.

Recomendación: Lleva a cabo auditorías mensuales de todas tus campañas. Puedes usar herramientas como el “Informe de políticas” dentro de Google Ads para detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en suspensiones.

Monitorear las métricas y advertencias dentro de Google Ads

El panel de Google Ads ofrece una gran cantidad de métricas y alertas que te pueden ayudar a monitorear el estado de tus campañas. Google suele enviar advertencias antes de suspender una cuenta, por lo que es importante que prestes atención a cualquier notificación o mensaje que aparezca.

●       Advertencias sobre políticas. Google puede enviarte advertencias sobre infracciones potenciales. Actuar de inmediato ante estas advertencias te permitirá solucionar problemas antes de que se conviertan en suspensiones.

●       Seguimiento de métricas de calidad. Si tus anuncios tienen un puntaje de calidad bajo o generan un porcentaje inusualmente alto de rebote, podría ser una señal de que hay problemas con tus anuncios o tus páginas de destino que Google podría interpretar como engañosos

Recursos adicionales

Para obtener más información y asegurar que tus anuncios cumplan siempre con las políticas, te recomendamos consultar los siguientes recursos:

●       Políticas publicitarias de Google Ads

●       Guía de buenas prácticas de Google Ads

Conclusión

Una suspensión en Google Ads puede representar una interrupción significativa para cualquier empresa que dependa de la publicidad online, pero entender las causas más comunes y cómo solucionarlas es el primer paso para evitar problemas mayores.

El cumplimiento constante de las políticas, la transparencia en los anuncios y un enfoque proactivo hacia la gestión de las cuentas pueden ayudarte a mantener tus campañas funcionando sin contratiempos.

Recuerda, la prevención siempre será la mejor estrategia. Mantente informado, revisa tus campañas y adapta tus estrategias cuando sea necesario para evitar suspensiones y maximizar el potencial de tus anuncios en Google.

Para asegurar el éxito continuo de tus campañas en Google Ads y evitar la frustración que conlleva una cuenta de Google Ads suspendida , contar con el apoyo de expertos en la materia puede marcar la diferencia. En agenciaSEM.eu , ofrecemos servicios especializados en Google Ads, diseñados para optimizar tus campañas, garantizar el cumplimiento de las políticas de Google y minimizar el riesgo de suspensiones.

Nuestro equipo de profesionales no solo te ayudará a crear anuncios efectivos y atractivos, sino que también realizará auditorías periódicas de tu cuenta, monitoreará las métricas clave y te mantendrá informado sobre las últimas actualizaciones de las políticas publicitarias.

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